近期，“新冠”疫情局勢逐漸好轉(zhuǎn)，各類企業(yè)都在有條不紊恢復正常運營，但對于店面遍布全國各地，擁有諸多經(jīng)銷商的定制家居企業(yè)來說，在客流量急劇下滑、獲客難的大背景下，廠家?guī)椭碳野踩_工、實現(xiàn)良性周轉(zhuǎn)是首要難題。面對這一問題，中國全屋定制十大品牌“卡諾亞”，5月1日-12月31日在全國1200余家專賣店展開聲勢浩大的“多點行動計劃”，圍繞“每天多獲一個客，每周多簽一張單”核心需求展開，為經(jīng)銷商突圍保駕護航。

疫情當下，市場外部的競爭越來越激烈，跨界競爭加劇，消費者購買及選擇渠道增多，家居專賣店經(jīng)營難度日益加大，最突出的是客流量急劇下滑。內(nèi)部而言，由于受到突如其來的疫情影響，門店原有的營銷計劃被打亂，導致店面缺乏整體戰(zhàn)略目標，店面人員缺乏工作計劃及執(zhí)行目標。在市場變化的趨勢推動下，為了更好地了解市場、適應市場，卡諾亞特地開展逾半年的“多點行動計劃”，開展為期240多天的讓利幫扶活動，提振合作伙伴信心，讓門店“每天多獲一個客，每周多簽一張單”，讓銷量得到增長，讓團隊得到提升。

每天多獲一個客，關鍵是獲客渠道多元化

受疫情影響，定制家居行業(yè)線下銷售和品牌推廣活動備受限制，獲客成本及難度驟然升級。有鑒于此，卡諾亞做了相應調(diào)整，把市場活動的主戰(zhàn)場放到線上，同時線上線下融為一體，全方位搭建銷售渠道，加快全渠道銷售的戰(zhàn)略鋪排，提升整合渠道的能力，實現(xiàn)與渠道的線上及線下的雙向互動。

下半年，卡諾亞將加大線上銷售陣地的推廣，無論是TOB還是TOC，都加大線上拓客渠道的開拓力度，包括新媒體獲客引流、直播招商、直播銷售等投入，提升線上成交率。

此次“多點行動計劃”，提出的“每天多獲一個客”的核心是開發(fā)更多元化的獲客渠道，在原有銷售渠道基礎上，卡諾亞著重拓展異業(yè)聯(lián)盟渠道、促銷渠道（社區(qū)營銷、客戶裂變）、老客戶渠道、裝修渠道、拎包渠道等，實現(xiàn)渠道多元化，讓門店獲客不再愁。

每周多簽一張單，重點是提升服務力

眾所周知，定制家居較為特殊，屬于技術型服務行業(yè)，收定成交并非結束，而是定制服務的開始，服務成為爭奪用戶的關鍵。由于疫情的影響，行業(yè)分工進一步細化，市場規(guī)則進一步確立，頭部品牌“升維競爭”打響。后疫情時代，定制家居下半場的競爭，將從品牌、產(chǎn)品、營銷、招商的競爭，回歸服務的行業(yè)本質(zhì)層面競爭，終端必須升級服務，唯有如此方能實現(xiàn)多接單、接大單。

為此，卡諾亞“多點行動計劃”的“每周多簽一張單”的核心是提升店面專業(yè)服務能力，內(nèi)容涵括店面形象、目標管控、人員素質(zhì)、方案設計、待客流程等多個層面，通過貼心細致的服務，提升店面成交率，尤其是提升駐店設計師的專業(yè)設計與營銷能力，站在全屋“空間定制，省錢省事”的設計高度，為消費者“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領人類健康生活”。

此次疫情對廠家、商家和消費者的影響猶在，線下門店及傳統(tǒng)營銷思維面臨巨大的挑戰(zhàn)，這就要求定制家居廠商，必須了解消費者真實需求，必須掌握線上營銷，通過“精準獲客+貼心服務”這兩個關鍵點，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率，多獲客、多獲單，挽回疫情造成的損失。